Interactie met de klant op sociale media

Interactie met de klant op sociale media

Steeds meer bedrijven zetten volop in op interactie met de consument op social media, social media wordt steeds belangrijker, consumenten geven beoordelingen en feedback via social media. Een aantal bedrijven doet dit op laconieke wijze, waardoor ze online fans creëren.

Reageren op klachten

Een aantal voorbeelden hiervan zijn CoolBlue, Bol.com, KLM en PostNL. Grote bedrijven die veel tijd steken in het optimaliseren van het klantcontact. Het genereren van likes op social media wordt steeds belangrijker. Wanneer een consument een klacht heeft en hier wordt op speelse wijze op gereageerd door het bedrijf, dan zorgt dit er vaak voor dat de boosheid al deels wordt weggenomen. Dit geldt uiteraard niet voor alle klachten, maar door op bepaalde klachten op een leuke manier te reageren, zorg je voor ruchtbaarheid. Er zijn vele voorbeelden te vinden van reacties van bedrijven die viral zijn gegaan.

Persoonlijker communiceren

Door meer interactie te realiseren met de consument, wordt je als merk veel persoonlijker, niet alleen reageren op vragen en opmerkingen van consumenten, maar ook zichtbaar zijn voor je doelgroep. Op Facebook en Instagram is het steeds makkelijker om te targeten op je gewenste doelgroep. Het belangrijkste is om relevant te zijn en dicht bij jezelf te blijven als bedrijf zijnde, wanneer de consument een post of reactie van je bedrijf ziet, moet dit wel aansluiten bij het imago en de identiteit van je bedrijf.

Zorg ervoor dat wanneer je een actie start op social media, deze actie uniek is. Zorg dat je een relevante vraag stelt aan je doelgroep of zorg ervoor dat je doelgroep ergens over mee kan beslissen, op deze manier zorg je ervoor dat de consument bezig is met je bedrijf en zorg je ook voor zichtbaarheid bij de vrienden van degenen die reageren.

Wanneer je als bedrijf voldoende tijd hebt om personeel op social media in te zetten, doe dit dan. Het actief aanwezig zijn op social media en ook persoonlijk reageren op opmerkingen, zorgt voor waardering bij de consument.

Humor online

Gebruik maken van humor in social media posts slaat over het algemeen erg aan, wanneer een bericht leuk en relevant is, zullen meer mensen de post delen dan wel er op reageren. Echter, het moet wel relevant zijn voor de consument en aansluiten bij je merk. Probeer er daarom voor te zorgen dat je zichtbaar bent bij de juiste mensen en met de juiste content. Belangrijk hierbij is om van tevoren te bepalen wie je posts moeten zien en wat je wil laten zien.

Met het inzetten van de juiste tools op social media kun je ervoor zorgen dat jouw bedrijf relevant blijft en zichtbaar is bij de juiste mensen, dit kan, mits goed uitgevoerd, zorgen voor een flinke boost van het aantal bezoekers op je website!